Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Télé Leysin Col des Mosses La Lécherette SA (ci-après "la Société") et ses clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises, pour l’achat de forfaits de ski, billets de remontées mécaniques, restauration, billets pour le tobogganing park, ainsi que pour l’organisation de séminaires et sorties d’entreprise. Les CGV s’appliquent sans restriction géographique.

2. Produits et services proposés

La Société propose la vente en ligne ou aux caisses de forfaits de ski, billets de remontées mécaniques, billets pour le tobogganing park, ainsi que des réservations pour la restauration et l’organisation d’événements d’entreprise.

3. Commandes, réservations et confirmation

Les commandes effectuées en ligne ou par mail sont considérées comme définitives à la réception de la confirmation écrite ou électronique. Pour les commandes par téléphone, la confirmation orale vaut acceptation.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix affichés incluent la TVA au taux de 8.1%. Les paiements sont exigés au moment de la commande et peuvent être effectués par carte bancaire, Twint ou espèces.

5. Livraison et retrait

Aucun service de livraison n’est proposé. Les produits achetés en ligne ou aux caisses sont directement remis au client.

6. Droit de rétractation et remboursements

Les achats ne sont pas remboursables sauf exceptions liées à des conditions particulières (ex. mauvais temps). En cas de remboursement, les frais sont à la charge de la Société.

7. Annulations et modifications

La Société se réserve le droit de modifier ou annuler une commande, un service ou un événement pour des raisons légitimes. Toute modification sera communiquée au client dans les meilleurs délais.

8. Responsabilité

La Société ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation des produits ou services, ni de toute interruption de service.

9. Protection des données personnelles

La Société collecte et traite les données personnelles conformément à la législation suisse (LPD) et au RGPD. Les données sont utilisées à des fins de gestion, communication, marketing et analyse du trafic.

10. Portée et objet de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données personnelles

Les données sont collectées lors de la visite du site, l’inscription à la newsletter, l’utilisation des applications mobiles, ainsi que lors de la facturation, commande ou réservation auprès de tiers.

11. Utilisation d’un CRM (logiciel SPOTLIO)

Les données clients sont gérées via le logiciel CRM fourni par SPOTLIO, utilisé pour améliorer la relation client, le suivi des commandes et la personnalisation des offres.

12. Utilisation de vos données à des fins publicitaires

Création de profils utilisateur

Nous personnalisons les communications publicitaires en fonction des habitudes d’achats.

Re-Targeting

Des techniques de reciblage publicitaire peuvent être utilisées pour vous proposer des offres adaptées.

Transfert de données à des tiers

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf obligation légale ou cas exceptionnel.

Transfert de données personnelles vers l’étranger

Des données peuvent être transférées aux États-Unis ou dans l’Union Européenne avec des garanties adéquates.

Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute utilisation non autorisée, perte ou altération. Nos collaborateurs et prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité stricte.

Cookies

Nous utilisons différents types de cookies, notamment de suivi, analytics et tiers, avec un bandeau d’information pour le consentement.

Outils de suivi (Tracking)

Nous utilisons Google Analytics et le pixel Meta pour analyser le trafic et améliorer nos services.

Social Media Plug-Ins

Nos supports numériques peuvent contenir des plug-ins de réseaux sociaux permettant une interaction directe avec ces plateformes.

13. Propriété intellectuelle

Le contenu de nos supports numériques et imprimés est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation expresse.

14. Absence de garantie

Bien que la Société mette tout en œuvre pour garantir la fiabilité des informations, elle ne peut certifier leur exactitude ou exhaustivité. La Société ne garantit pas non plus l’absence d’interruptions de service ou de virus.

15. Limitation de responsabilité

La Société décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects liés à l’accès ou à l’utilisation des supports numériques, ainsi que pour les liens vers d’autres sites.

16. Connexion à d’autres sites internet

Nos supports numériques peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur leur contenu et ne pouvons être tenus responsables des risques liés à leur consultation.